Servicios del ciclo de vida - Soporte técnico

Servicios del ciclo de vida - Soporte del producto

Información de contacto del Centro de servicio global (enumerada por país)

 Norteamérica (NA), Latinoamérica (LA)

País

Cobertura

Sin costo

Alternativo (costo a cargo de la persona que llama)

EE. UU./Canadá

Empresa de soporte y servicio al cliente

Soporte técnico:
1 800-833-8314,
1 877-812-4036
Servicio al cliente:
1-888-367-3774           

1-512-832-3774

México

Empresa de soporte y servicio al cliente

01 800 062 1077,
01 800 088 33 5828         

+1 512-832-3774

Ciudad de México (local)Empresa de soporte y servicio al cliente          

(55) 5809 5408

+1 512-832-3774

ArgentinaEmpresa de soporte y servicio al cliente0800 266 4500+1 512-832-3774
BoliviaEmpresa de soporte y servicio al cliente 800 100 959+1 512-832-3774
BrasilEmpresa de soporte y servicio al clienteN/C+55 15 3413-8944,
+55 15 3413-8945
ChileEmpresa de soporte y servicio al cliente 1 230 020 5575+1 512-832-3774
ColumbiaEmpresa de soporte y servicio al cliente1 800 518 1623+1 512-832-3774
Costa RicaEmpresa de soporte y servicio al clienteN/C+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
República DominicanaEmpresa de soporte y servicio al cliente1 800 7519001+1 512-832-3774
EcuadorEmpresa de soporte y servicio al clienteMarque 1999-119 y luego 888 846 4838+1 512-832-3774
El SalvadorEmpresa de soporte y servicio al cliente800 6893    
+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
GuatemalaEmpresa de soporte y servicio al clienteN/C+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
JamaicaEmpresa de soporte y servicio al clienteN/C+1 512-832-3774
NicaraguaEmpresa de soporte y servicio al clienteN/C+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
PanamáEmpresa de soporte y servicio al clienteN/C+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
PerúEmpresa de soporte y servicio al cliente0800 77958+1 512-832-3774
Trinidad y TobagoEmpresa de soporte y servicio al cliente1888 456 1407+1 512-832-3774
VenezuelaEmpresa de soporte y servicio al cliente0800 1008731+1 512-832-3774
Otros países de LatinoaméricaEmpresa de soporte y servicio al clienteN/C+1 512-832-3774


 Representantes y directores de servicios financieros de Asia Pacífico (AP)

País

Cobertura

Sin costo

Alternativo (costo a cargo de la persona que llama)

Australia

Empresa de soporte y servicio al cliente

0011 800 3562 3562          

0282239394

China

Empresa de soporte y servicio al cliente

400 820 8682    

+63 2 8702 1111

India          Empresa de soporte y servicio al cliente          

000 800 440 1117

+63 2 8702 1111

Indonesia

Empresa de soporte y servicio al cliente

001 803 44 2152

+63 2 8702 1111

Malasia

Empresa de soporte y servicio al cliente

1 800 88 1572

+63 2 8702 1111

Nueva Zelanda

Empresa de soporte y servicio al cliente

00 800 3562 3562

Singapur

Empresa de soporte y servicio al cliente

800 1863 004

+63 2 8702 1111

Corea del Sur

Empresa de soporte y servicio al cliente

080 500 5787

+63 2 8702 1111

Tailandia

Empresa de soporte y servicio al cliente

00 1 800 441 3508

+63 2 8702 1111

Otros países de AP

Empresa de soporte

N/C

+63 2 8702 1111


 Representantes y directores de servicios financieros de Oriente Medio y África (MEA)

País

Cobertura

Sin costo

Alternativo (costo a cargo de la persona que llama)

Angola

Empresa de soporte y servicio al cliente

N/C

+63 2 8702 1111

Baréin

Para llamar a la oficina de Dubai

N/C         

+971 4 883 5235

Egipto          Empresa de soporte y servicio al cliente          0800 000 0015          

+63 2 8702 1111

IsraelEmpresa de soporte y servicio al cliente N/C+63 2 8702 1111
KuwaitEmpresa de soporte y servicio al cliente 6632-9901+63 2 8702 1111
NigeriaEmpresa de soporte y servicio al cliente N/C+63 2 8702 1111
OmánEmpresa de soporte y servicio al cliente 800 77630+63 2 8702 1111
CatarEmpresa de soporte y servicio al cliente 4431 0044+63 2 8702 1111
Arabia SauditaEmpresa de soporte y servicio al cliente  800 844 1196+63 2 8702 1111
SudáfricaEmpresa de soporte y servicio al cliente 800 991 390+63 2 8702 1111
Emiratos Árabes UnidosEmpresa de soporte y servicio al cliente 800 0630 0019+63 2 8702 1111


 Representantes y directores de servicios financieros de Europa Occidental

País

Cobertura

Sin costo

Alternativo (costo a cargo de la persona que llama)

Bélgica

Empresa de soporte

N/C           

+63 2 8702 1111

Francia

Empresa de soporte

N/C         

+63 2 8702 1111

Alemania      Empresa de soporte          

N/C

+63 2 8702 1111

IrlandaEmpresa de soporte y servicio al cliente1 800 924 745+353 (0) 1407 3409
ItaliaEmpresa de soporte          

N/C

+63 2 8702 1111

Países BajosEmpresa de soporte          

N/C

+63 2 8702 1111

PortugalEmpresa de soporte          

N/C

+63 2 8702 1111

EspañaEmpresa de soporte          

N/C

+63 2 8702 1111

Reino UnidoEmpresa de soporte y servicio al cliente    0 800 783 0116

+63 2 8702 1111


 Europa Central y Oriental

Países: Austria, Bielorrusia, Bulgaria, República Checa, Estonia, Georgia, Grecia, Hungría, Kazajistán, Lituania, Polonia, Rumania, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza, Turquía, Ucrania: +63 2 8702 1111 (a cargo de la persona que llama)

País

Cobertura

Sin costo

Alternativo (costo a cargo de la persona que llama)

Rep. Checa

Empresa de soporte y servicio al cliente

800 900 482           

+63 2 8702 1111
Kazajistán

Empresa de soporte y servicio al cliente

800 070 9675         

+63 2 8702 1111

Polonia         Empresa de soporte y servicio al cliente          

800 441 1688

+63 2 8702 1111
Rumania
Empresa de soporte y servicio al cliente          
800 894 483+63 2 8702 1111
Rusia
Empresa de soporte y servicio al cliente          
800 200 3353+ 7 351 799 55 75


 Representantes y directores de servicios financieros de Escandinavia

País

Cobertura

Sin costo

Alternativo (costo a cargo de la persona que llama)

Dinamarca

Empresa de soporte y servicio al cliente

00 800 3161 3161           

+45 3832 2924

Finlandia

Empresa de soporte y servicio al cliente

00 800 3161 3161         

+358 9 6937 9678

Noruega          Empresa de soporte y servicio al cliente          

00 800 3161 3161

+47 2316 2893

Suecia

Empresa de soporte y servicio al cliente 

00 800 3161 3161

+46 8 5853 6903


Centro de servicio global/información de contacto de Servicio al cliente por correo electrónico y en línea

Su único punto de contacto para soporte y servicio en la fábrica.
Correo electrónico: [email protected]
WEB:
Guardian: https://guardian.emerson.com
Se requiere una suscripción de Soporte.

Soporte por chat

El Soporte por chat es más adecuado para llamadas de nivel de consulta. En caso de problemas más detallados, envíe una llamada de soporte a través de la pestaña Soporte, donde podrá cargar los archivos y capturas de pantalla relacionados. El Soporte por chat está disponible para las líneas de productos DeltaV™, AMS Device Manager, AMS Machinery Health, Plantweb Optics y Syncade. Tenga en cuenta que los ingenieros de soporte de Emerson pueden utilizar la asistencia de servicios de traducción de terceros.

Soporte telefónico

El soporte en español solo está disponible para los sistemas DeltaV.

Horario de atención habitual

Cobertura de apoyo: DeltaV, Redes de Campo Smart Wireless, Redes de Planta Smart Wireless, Dispositivo y Productos Manuales de AMS Suite, Plantweb Optics y Suite de Gestión de Operaciones Syncade Smart. Para CSI 4500, puede ser necesario un plan de Soporte Sostenido.

El servicio de asistencia para situaciones de emergencia está disponible por teléfono las 24 horas del día. Las solicitudes de asistencia a través de chat, correo electrónico o Guardian solo se supervisan dentro del cronogama definido a continuación:

Métodos de envío     

Disponibilidad

  Tiempo de respuesta 

Teléfono

24 horas al día, los 7 días de la semana

  Inmediata  

Chat de Guardian

Domingo, 22:00 UTC +0 hasta  el viernes 22:00 UTC +0

  Inmediata  

Enviado por Guardian  

24 horas al día, los 7 días de la semana

  1 día hábil  

Correo electrónico

Domingo, 22:00 UTC +0 hasta  el viernes 22:00 UTC +0

  1 día hábil  


Tenga en cuenta que se le pedirá que proporcione la siguiente información para el proceso de verificación y la creación de solicitud de llamada:

  1. Línea de productos (DeltaV, AMS Device Manager, Plantweb Optics, MES Syncade, productos para la condición operativa del equipo, comunicadores de campo)
  2. Versión del producto
  3. Número de serie (para comunicadores de campo, productos para la condición operativa del equipo y otros dispositivos) o N.º de identificación del sistema (para DeltaV, AMS Device Manager, Plantweb Optics, MES Syncade, productos para la condición operativa del equipo)
  4. ¿Está el sistema en la etapa de prueba/comisionamiento/nuevo proyecto? Si la respuesta es SÍ, proporcione la fecha de finalización del objetivo
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