Lifecycle-Services - Technischer Support

Lifecycle-Services - Technischer Support

Kontaktinformationen für das Global Service Center (nach Ländern aufgelistet)

 Nordamerika (NA)/Lateinamerika (LA)

Land

Abdeckung

Gebührenfrei

Alternativ (Anrufer zahlt)

USA/Kanada

Kundendienst- und Support-Unternehmen

Technischer Support:
1 800-833-8314,
1 877-812-4036
Kundenservice:
1-888-367-3774           

1-512-832-3774

Mexiko

Kundendienst- und Support-Unternehmen

01 800 062 1077,
01 800 088 33 5828         

+1 512-832-3774

Mexiko-Stadt (lokal)          Kundendienst- und Support-Unternehmen

(55) 5809 5408

+1 512-832-3774

ArgentinienKundendienst- und Support-Unternehmen0800 266 4500+1 512-832-3774
BolivienKundendienst- und Support-Unternehmen 800 100 959+1 512-832-3774
BrasilienKundendienst- und Support-UnternehmenN/A+55 15 3413-8944,
+55 15 3413-8945
ChileKundendienst- und Support-Unternehmen 1 230 020 5575+1 512-832-3774
KolumbienKundendienst- und Support-Unternehmen1 800 518 1623+1 512-832-3774
Costa RicaKundendienst- und Support-UnternehmenN/A+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
Dominikanische RepublikKundendienst- und Support-Unternehmen1 800 7519001+1 512-832-3774
EcuadorKundendienst- und Support-UnternehmenWählen Sie 1999-119 und anschließend 888 846 4838+1 512-832-3774
El SalvadorKundendienst- und Support-Unternehmen800 6893    
+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
GuatemalaKundendienst- und Support-UnternehmenN/A+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
JamaikaKundendienst- und Support-UnternehmenN/A+1 512-832-3774
NicaraguaKundendienst- und Support-UnternehmenN/A+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
PanamaKundendienst- und Support-UnternehmenN/A+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
PeruKundendienst- und Support-Unternehmen0800 77958+1 512-832-3774
Trinidad und TobagoKundendienst- und Support-Unternehmen1888 456 1407+1 512-832-3774
VenezuelaKundendienst- und Support-Unternehmen0800 1008731+1 512-832-3774
Sonstige Länder in LateinamerikaKundendienst- und Support-UnternehmenN/A+1 512-832-3774


 Asien-Pazifik (AP) - Vertretungen und FSO

Land

Abdeckung

Gebührenfrei

Alternativ (Anrufer zahlt)

Australien

Kundendienst- und Support-Unternehmen

0011 800 3562 3562          

0282239394

China

Kundendienst- und Support-Unternehmen

400 820 8682    

+63 2 8702 1111

Indien          Kundendienst- und Support-Unternehmen

000 800 440 1117

+63 2 8702 1111

Indonesien

Kundendienst- und Support-Unternehmen

001 803 44 2152

+63 2 8702 1111

Malaysia

Kundendienst- und Support-Unternehmen

1 800 88 1572

+63 2 8702 1111

Neuseeland

Kundendienst- und Support-Unternehmen

00 800 3562 3562

Singapur

Kundendienst- und Support-Unternehmen

800 1863 004

+63 2 8702 1111

Südkorea

Kundendienst- und Support-Unternehmen

080 500 5787

+63 2 8702 1111

Thailand

Kundendienst- und Support-Unternehmen

00 1 800 441 3508

+63 2 8702 1111

Sonstige Länder der Region Asien-Pazifik

Support-Unternehmen

N/A

+63 2 8702 1111


 Naher Osten, Afrika (EMA) - Vertretungen und FSO

Land

Abdeckung

Gebührenfrei

Alternativ (Anrufer zahlt)

Angola

Kundendienst- und Support-Unternehmen

N/A

+63 2 8702 1111

Bahrain

Telefon Büro in Dubai

−         

+971 4 883 5235

Ägypten          Kundendienst- und Support-Unternehmen0800 000 0015          

+63 2 8702 1111

IsraelKundendienst- und Support-Unternehmen N/A+63 2 8702 1111
KuwaitKundendienst- und Support-Unternehmen 6632-9901+63 2 8702 1111
NigeriaKundendienst- und Support-Unternehmen N/A+63 2 8702 1111
OmanKundendienst- und Support-Unternehmen 800 77630+63 2 8702 1111
KatarKundendienst- und Support-Unternehmen 4431 0044+63 2 8702 1111
Saudi-ArabienKundendienst- und Support-Unternehmen  800 844 1196+63 2 8702 1111
SüdafrikaKundendienst- und Support-Unternehmen 800 991 390+63 2 8702 1111
Vereinigte Arabische EmirateKundendienst- und Support-Unternehmen 800 0630 0019+63 2 8702 1111


 Westeuropa - Vertretungen und FSO

Land

Abdeckung

Gebührenfrei

Alternativ (Anrufer zahlt)

Belgien

Support-Unternehmen

–           

+63 2 8702 1111

Frankreich

Support-Unternehmen

−         

+63 2 8702 1111

Deutschland       Support-Unternehmen          

N/A

+63 2 8702 1111

IrlandKundendienst- und Support-Unternehmen1 800 924 745+353 (0) 1407 3409
ItalienSupport-Unternehmen          

N/A

+63 2 8702 1111

NiederlandeSupport-Unternehmen          

N/A

+63 2 8702 1111

PortugalSupport-Unternehmen          

N/A

+63 2 8702 1111

SpanienSupport-Unternehmen          

N/A

+63 2 8702 1111

GroßbritannienKundendienst- und Support-Unternehmen    0 800 783 0116

+63 2 8702 1111


 Mittel- und Osteuropa

Länder: Österreich, Weißrussland, Bulgarien, Tschechische Republik, Estland, Georgien, Griechenland, Ungarn, Kasachstan, Litauen, Polen, Rumänien, Russland, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Türkei, Ukraine: +63 2 8702 1111 (Anrufer zahlt)

Land

Abdeckung

Gebührenfrei

Alternativ (Anrufer zahlt)

Tschechische Republik

Kundendienst- und Support-Unternehmen

800 900 482           

+63 2 8702 1111
Kasachstan

Kundendienst- und Support-Unternehmen

800 070 9675         

+63 2 8702 1111

Polen          Kundendienst- und Support-Unternehmen

800 441 1688

+63 2 8702 1111
Rumänien
Kundendienst- und Support-Unternehmen
800 894 483+63 2 8702 1111
Russland
Kundendienst- und Support-Unternehmen
800 200 3353+ 7 351 799 55 75


 Skandinavien - Vertretungen und FSO

Land

Abdeckung

Gebührenfrei

Alternativ (Anrufer zahlt)

Dänemark

Kundendienst- und Support-Unternehmen

00 800 3161 3161           

+45 3832 2924

Finnland

Kundendienst- und Support-Unternehmen

00 800 3161 3161         

+358 9 6937 9678

Norwegen          Kundendienst- und Support-Unternehmen

00 800 3161 3161

+47 2316 2893

Schweden

Kundendienst- und Support-Unternehmen 

00 800 3161 3161

+46 8 5853 6903


Global Service Center/Online- und E-Mail-Kundenservice – Kontaktinformationen

Ihre zentrale Anlaufstelle für Factory Support und Service.
E-Mail: [email protected]
WEB:
Guardian: https://guardian.emerson.com
Support-Abonnement erforderlich.

Reguläre Geschäftszeiten

Support für: DeltaV, Smart-Wireless-Feldnetzwerke, Smart-Wireless-Anlagennetzwerke, AMS Suite Device & Handheld-Produkte, PlantWeb Optics und Syncade Smart Operations Management Suite. Für CSI 4500 ist möglicherweise ein Sustain-Support-Plan erforderlich.

Unterstützung in Notsituationen steht Ihnen telefonisch 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Unterstützungsanfragen über Chat, E-Mail oder Guardian werden nur innerhalb des unten definierten Zeitplans überwacht:
 

Übermittlungsmethoden

Verfügbarkeit

 Reaktionszeit 

Telefon

Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche

 Sofort  

Guardian-Chat

Sonntag, 22:00 UTC +0 bis Freitag 22:00 UTC +0  

 Sofort  

Über Guardian eingereicht  

Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche

 1 Arbeitstag  

E-Mail

Sonntag, 22:00 UTC +0 bis Freitag 22:00 UTC +0  

 1 Arbeitstag  


Bitte beachten Sie, dass Sie aufgefordert werden, die folgenden Informationen für den Verifizierungsprozess und die Erstellung eines Anruf-Tickets zur Verfügung zu stellen:

  1. Produktreihe (DeltaV, AMS Device Manager, PlantWeb Optics, Syncade MES, Machinery Health, Feldkommunikatoren)
  2. Produktversion
  3. Seriennummer (für Feldkommunikatoren, Machinery Health-Produkte und andere Geräte) oder System-ID (für DeltaV, AMS Device Manager, PlantWeb Optics, Syncade MES, Machinery Health)
  4. Befindet sich das System in der Phase Test/Inbetriebnahmephase/neues Projekt? Falls JA, geben Sie bitte den geplanten Fertigstellungstermin an
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