Services de gestion du cycle de vie - Assistance produits
Coordonnées du Centre de service mondial (liste par pays)
Coordonnées du Centre de service mondial (liste par pays)
Mis à jour en janvier 2022
Pays | Couverture | Numéro d’appel gratuit | Autre numéro (aux frais de l’appelant) |
États-Unis/Canada | Société d’assistance et de service client | Assistance technique : | 1-512-832-3774 |
Mexique | Société d’assistance et de service client | 01 800 062 1077, | +1 512-832-3774 |
| Mexico (local) | Société d’assistance et de service client | (55) 5809 5408 | +1 512-832-3774 |
| Argentine | Société d’assistance et de service client | 0800 266 4500 | +1 512-832-3774 |
| Bolivie | Société d’assistance et de service client | 800 100 959 | +1 512-832-3774 |
| Brésil | Société d’assistance et de service client | S/O | +55 15 3413-8944, +55 15 3413-8945 |
| Chili | Société d’assistance et de service client | 1 230 020 5575 | +1 512-832-3774 |
| Colombie | Société d’assistance et de service client | 1 800 518 1623 | +1 512-832-3774 |
| Costa Rica | Société d’assistance et de service client | S/O | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
| République dominicaine | Société d’assistance et de service client | 1 800 7519001 | +1 512-832-3774 |
| Équateur | Société d’assistance et de service client | Composer le 1999-119, puis le 888 846 4838 | +1 512-832-3774 |
| Salvador | Société d’assistance et de service client | 800 6893 | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
| Guatemala | Société d’assistance et de service client | S/O | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
| Jamaïque | Société d’assistance et de service client | S/O | +1 512-832-3774 |
| Nicaragua | Société d’assistance et de service client | S/O | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
| Panamá | Société d’assistance et de service client | S/O | +52 55 5809 5408, +1 512-832-3774 |
| Pérou | Société d’assistance et de service client | 0800 77958 | +1 512-832-3774 |
| Trinité-et-Tobago | Société d’assistance et de service client | 1888 456 1407 | +1 512-832-3774 |
| Venezuela | Société d’assistance et de service client | 0800 1008731 | +1 512-832-3774 |
| Autres pays d’Amérique latine | Société d’assistance et de service client | S/O | +1 512-832-3774 |
Pays | Couverture | Numéro d’appel gratuit | Autre numéro (aux frais de l’appelant) | |
Australie | Société d’assistance et de service client | 0011 800 3562 3562 |
| |
Chine | Société d’assistance et de service client | 400 820 8682 | +63 2 8702 1111 | |
| Inde | Société d’assistance et de service client | 000 800 440 1117 | +63 2 8702 1111 | |
Indonésie | Société d’assistance et de service client | 001 803 44 2152 | +63 2 8702 1111 | |
Malaisie | Société d’assistance et de service client | 1 800 88 1572 | +63 2 8702 1111 | |
Nouvelle-Zélande | Société d’assistance et de service client | 00 800 3562 3562 | ||
Singapour | Société d’assistance et de service client | 800 1863 004 | +63 2 8702 1111 | |
Corée du Sud | Société d’assistance et de service client | 080 500 5787 | +63 2 8702 1111 | |
Thaïlande | Société d’assistance et de service client | 00 1 800 441 3508 | +63 2 8702 1111 | |
Autres pays A-P | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 |
Pays | Couverture | Numéro d’appel gratuit | Autre numéro (aux frais de l’appelant) | |
Angola | Société d’assistance et de service client | S/O | +63 2 8702 1111 | |
Bahreïn |
| S/O | +971 4 883 5235 | |
| Égypte | Société d’assistance et de service client | 0800 000 0015 | +63 2 8702 1111 | |
| Israël | Société d’assistance et de service client | S/O | +63 2 8702 1111 | |
| Koweït | Société d’assistance et de service client | 6632-9901 | +63 2 8702 1111 | |
| Nigéria | Société d’assistance et de service client | S/O | +63 2 8702 1111 | |
| Oman | Société d’assistance et de service client | 800 77630 | +63 2 8702 1111 | |
| Qatar | Société d’assistance et de service client | 4431 0044 | +63 2 8702 1111 | |
| Arabie saoudite | Société d’assistance et de service client | 800 844 1196 | +63 2 8702 1111 | |
| Afrique du Sud | Société d’assistance et de service client | 800 991 390 | +63 2 8702 1111 | |
| Émirats arabes unis | Société d’assistance et de service client | 800 0630 0019 | +63 2 8702 1111 |
Pays | Couverture | Numéro d’appel gratuit | Autre numéro (aux frais de l’appelant) |
Belgique | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 |
| France | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 |
| Allemagne | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 |
| Irlande | Société d’assistance et de service client | 1 800 924 745 | +353 (0) 1407 3409 |
| Italie | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 |
| Pays-Bas | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 |
| Portugal | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 |
| Espagne | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 |
| Royaume-Uni | Société d’assistance et de service client | 0 800 783 0116 | +63 2 8702 1111 |
Pays : Autriche, Biélorussie, Bulgarie, République tchèque, Estonie, Géorgie, Grèce, Hongrie, Kazakhstan, Lituanie, Pologne, Roumanie, Russie, Slovaquie, Slovaquie, Suisse, Turquie, Ukraine : +63 2 8702 1111 (aux frais de l’appelant)
Pays | Couverture | Numéro d’appel gratuit | Autre numéro (aux frais de l’appelant) | |
| République tchèque | Société d’assistance et de service client | 800 900 482 | +63 2 8702 1111 | |
| Kazakhstan | Société d’assistance et de service client | 800 070 9675 | +63 2 8702 1111 | |
| Pologne | Société d’assistance et de service client | 800 441 1688 | +63 2 8702 1111 | |
| Roumanie |
| 800 894 483 | +63 2 8702 1111 | |
| Russie |
| 800 200 3353 | + 7 351 799 55 75 |
Pays | Couverture | Numéro d’appel gratuit | Autre numéro (aux frais de l’appelant) |
Danemark | Société d’assistance et de service client | 00 800 3161 3161 | +45 3832 2924 |
Finlande | Société d’assistance et de service client | 00 800 3161 3161 | +358 9 6937 9678 |
| Norvège | Société d’assistance et de service client | 00 800 3161 3161 | +47 2316 2893 |
Suède | Société d’assistance et de service client | 00 800 3161 3161 | +46 8 5853 6903 |
Votre point de contact unique pour l’assistance et le service après-vente.
E-mail : [email protected]
Internet :
Guardian : https://guardian.emerson.com
Abonnement à l’assistance requis.
L’assistance par tchat est mieux adaptée aux appels de demande de renseignements. Pour des problèmes plus détaillés, veuillez adresser une demande d’assistance au moyen de l’onglet Assistance où vous pouvez télécharger des fichiers et des captures d’écran. L’assistance par tchat est disponible pour les gammes de produits DeltaV™, AMS Device Manager, AMS Machinery Health, Plantweb Optics et Syncade. Veuillez noter que les ingénieurs d’assistance d’Emerson peuvent faire appel à des services tiers de traduction.
L’assistance en espagnol n’est disponible que pour les systèmes DeltaV.
Couverture d’assistance : DeltaV, réseaux de terrain Smart Wireless, réseaux d’usine Smart Wireless, appareils et produits portatifs AMS Suite, Plantweb Optics et Syncade Smart Operations Management Suite. Un programme d’assistance Sustain peut être nécessaire pour le CSI 4500.
Une assistance pour les situations d’urgence est disponible par téléphone 24 heures sur 24. Les demandes d’assistance par tchat, e-mail ou Guardian ne sont traitées que dans le cadre des horaires ci-dessous :
Méthodes de demande | Disponibilité | Temps de réponse |
Téléphone | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | Immédiate |
Tchat sur Guardian | Du dimanche 22h00 UTC +0 au vendredi 22h00 UTC +0 | Immédiate |
Demande sur Guardian | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | 1 jour ouvrable |
Du dimanche 22h00 UTC +0 au vendredi 22h00 UTC +0 | 1 jour ouvrable |
Veuillez noter qu’il vous sera demandé de fournir les informations suivantes pour le processus de vérification et la création d’un ticket d’appel :
