Serviços de ciclo de vida útil – Suporte do produto

 América do Norte (AN), América Latina (AL)

 Ásia-Pacífico (AP) - Representantes e Diretores de Serviços Financeiros

 Oriente Médio e África (MEA) - Representantes e Diretores de Serviços Financeiros

 Europa Ocidental - Representantes e Diretores de Serviços Financeiros

 Europa central e oriental

Países: Bélgica, Bielorrússia, Bulgária, República Tcheca, Estônia, Geórgia, Grécia, Hungria, Cazaquistão, Lituana, Polônia, Romênia, Rússia, Eslováquia, Eslovênia, Suíça, Turquia, Ucrânia: +63 2 8702 1111 (o autor da chamada paga)

 Representantes e Diretores de Serviços Financeiros da Escandinávia

Informações de contato do atendimento ao cliente por e-mail/Centro global de serviço/On-line

Seu único ponto de contato para suporte e serviço de fábrica.
E-mail: [email protected]
WEB:
Guardian: https://guardian.emerson.com
É necessário ter a assinatura do suporte.

Suporte por sala de bate-papo

O suporte por sala de bate-papo é mais adequado para chamadas de nível de consulta. Para problemas mais detalhados, envie uma chamada de suporte por meio da guia Support (Suporte), onde você pode carregar arquivos relacionados e capturas de tela. O suporte por sala de bate-papo está disponível para as linhas de produtos DeltaV™, AMS Device Manager, AMS Machinery Health, Plantweb Optics e Syncade. Esteja ciente de que os engenheiros de suporte da Emerson podem utilizar a assistência de serviços de tradução terceirizados.

Suporte telefônico

O suporte em espanhol está disponível apenas para sistemas DeltaV.

Horário normal de funcionamento

Cobertura de suporte: DeltaV, redes de campo inteligente wireless, redes de planta inteligente wireless, dispositivo AMS Suite e produtos portáteis, Plantweb Optics e pacote de gerenciamento de operações inteligentes sincronizados. Para CSI 4500, pode ser necessário um plano do Sustain Support (Suporte Sustentável).

O suporte para situações de emergência está disponível por telefone 24 horas por dia.A solicitação de assistência via bate-papo, e-mail ou Guardian só é monitorada dentro do cronograma definido abaixo:
 

Será solicitado que você forneça as seguintes informações para o processo de verificação e a criação de tíquete de chamada:

1. Linha de produtos (DeltaV, AMS Device Manager, Plantweb Optics, Syncade MES, produtos de vida útil das máquinas, comunicadores de campo)
2. Versão do produto
3. Número de série (para comunicadores de campo, produtos de vida útil das máquinas e outros dispositivos); ou ID do sistema (Para DeltaV, AMS Device Manager, Plantweb Optics, Syncade MES, produtos de vida útil das máquinas)
4. O sistema está em fase de teste/comissionamento/novo projeto? Se SIM, forneça a data de conclusão objetivo