Servizi lifecycle – Assistenza sui prodotti

America del Nord (NA), America Latina (LA)

Asia Pacifico (AP) - Rappresentanti e FSO

Medio Oriente, Africa (EMA) - Rappresentanti e FSO

Europa occidentale - Rappresentanti e FSO

Europa centrale e orientale

Paesi: Austria, Bielorussia, Bulgaria, Repubblica Ceca, Estonia, Georgia, Grecia, Ungheria, Kazakistan, Lituania, Polonia, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Svizzera, Turchia, Ucraina: +63 2 8702 1111 (a carico del chiamante)

 Rappresentanti scandinavi ed FSO

Informazioni di contatto per Centro di assistenza globale/Assistenza Clienti online ed e-mail

Il vostro referente unico per l'assistenza e il supporto in fabbrica.
Posta elettronica: [email protected]
WEB:
Custode: https://guardian.emerson.com
È necessario un abbonamento per l'assistenza.

Assistenza tramite chat

L'assistenza tramite chat è più adatta per le chiamate a livello di richiesta. Per ulteriori dettagli si prega di inviare una chiamata di supporto attraverso la scheda Supporto dove è possibile caricare i file e le screenshot correlati. L'assistenza tramite chat è a disposizione delle linee di prodotti DeltaV™, AMS Device Manager, AMS Machinery Health, Plantweb Optics e Syncade. Tenere presente che i tecnici dell'assistenza Emerson potranno avvalersi dell'assistenza dei servizi di traduzione di terze parti.

Supporto telefonico

L'assistenza in spagnolo è disponibile solo per i sistemi DeltaV.

Orario di ufficio regolare

Copertura del supporto: DeltaV, reti da campo Smart Wireless, reti per impianti Smart Wireless, dispositivi e prodotti portatili AMS Suite, PlantWeb Optics e Syncade Smart Operations Management Suite. Per CSI 4500 può essere necessario un piano di supporto.

L'assistenza in situazioni di emergenza è disponibile al telefono 24 ore al giorno. Le richieste di assistenza tramite chat, e-mail o Guardian vengono monitorate solo entro il programma definito di seguito:

Verrà richiesto di fornire le seguenti informazioni per il processo di verifica e la creazione del ticket di chiamata:

1. Linea di prodotti (DeltaV, AMS Device Manager, Syncade MES, prodotti Machinery Health, comunicatori da campo)
2. Versione del prodotto
3. Numero di serie (per comunicatori da campo, prodotti per il rilevamento dello stato dei macchinari, altri dispositivi); oppure ID del sistema (per DeltaV, AMS Device Manager, Plantweb Optics, Syncade MES, prodotti per il rilevamento dello stato dei macchinari)
4. Il sistema è in fase di collaudo/messa in opera/nuovo progetto? Se SÌ, specificare la data di completamento prevista