生命周期服务 - 技术支持

生命周期服务 - 产品支持

全球服务中心联系信息 (按国家/地区列出)

 北美 (NA)、拉丁美洲 (LA)

国家/地区

适用范围

免费拨打

切换呼叫(呼叫者支付)

美国/加拿大

客户和支持公司

技术支持:
1 800-833-8314、
1 877-812-4036
客户服务:
1-888-367-3774           

1-512-832-3774

墨西哥

客户和支持公司

01 800 062 1077、
01 800 088 33 5828         

+1 512-832-3774

墨西哥城(本地)          客户和支持公司          

(55) 5809 5408

+1 512-832-3774

阿根廷客户和支持公司0800 266 4500+1 512-832-3774
玻利维亚客户和支持公司 800 100 959+1 512-832-3774
巴西客户和支持公司不适用+55 15 3413-8944、
+55 15 3413-8945
智利客户和支持公司 1 230 020 5575+1 512-832-3774
哥伦比亚客户和支持公司1 800 518 1623+1 512-832-3774
哥斯达黎加客户和支持公司不适用+52 55 5809 5408、
+1 512-832-3774
多米尼加共和国客户和支持公司1 800 7519001+1 512-832-3774
厄瓜多尔客户和支持公司拨打 1999-119,然后转 888 846 4838+1 512-832-3774
萨尔瓦多客户和支持公司800 6893    
+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
危地马拉客户和支持公司不适用+52 55 5809 5408、
+1 512-832-3774
牙买加客户和支持公司不适用+1 512-832-3774
尼加拉瓜客户和支持公司不适用+52 55 5809 5408、
+1 512-832-3774
帕纳马客户和支持公司不适用+52 55 5809 5408、
+1 512-832-3774
秘鲁客户和支持公司0800 77958+1 512-832-3774
特立尼达和多巴哥客户和支持公司1888 456 1407+1 512-832-3774
委内瑞拉客户和支持公司0800 1008731+1 512-832-3774
其他拉丁美洲国家/地区客户和支持公司不适用+1 512-832-3774


 亚太地区 (AP) - 代表和 FSO

国家/地区

适用范围

免费拨打

切换呼叫(呼叫者支付)

澳大利亚

客户和支持公司

0011 800 3562 3562          

0282239394

中国

客户和支持公司

800 820 2270         

+63 2 8702 1111

印度           客户和支持公司          

000 800 440 1117

+63 2 8702 1111

印度尼西亚

客户和支持公司

001 803 44 2152

+63 2 8702 1111

马来西亚

客户和支持公司

1 800 88 1572

+63 2 8702 1111

新西兰

客户和支持公司

00 800 3562 3562

新加坡

客户和支持公司

800 1863 004

+63 2 8702 1111

韩国

客户和支持公司

080 500 5787

+63 2 8702 1111

泰国

客户和支持公司

00 1 800 441 3508

+63 2 8702 1111

其他亚太国家/地区

支持公司

不适用

+63 2 8702 1111


 中东和非洲(EMA)- 代表和 FSO

国家/地区

适用范围

免费拨打

切换呼叫(呼叫者支付)

安哥拉

客户和支持公司

不适用

+63 2 8702 1111

巴林

拨打迪拜办事处

不适用         

+971 4 883 5235

埃及          客户和支持公司          0800 000 0015          

+63 2 8702 1111

以色列客户和支持公司 不适用+63 2 8702 1111
科威特客户和支持公司 6632-9901+63 2 8702 1111
尼日利亚客户和支持公司 不适用+63 2 8702 1111
阿曼客户和支持公司 800 77630+63 2 8702 1111
卡塔尔客户和支持公司 4431 0044+63 2 8702 1111
沙特阿拉伯客户和支持公司  800 844 1196+63 2 8702 1111
南非客户和支持公司 800 991 390+63 2 8702 1111
阿联酋客户和支持公司 800 0630 0019+63 2 8702 1111


 西欧 - 代表和 FSO

国家/地区

适用范围

免费拨打

切换呼叫(呼叫者支付)

比利时

支持公司

不适用           

+63 2 8702 1111

法国

支持公司

不适用         

+63 2 8702 1111

德国      支持公司          

不适用

+63 2 8702 1111

爱尔兰客户和支持公司1 800 924 745+353 (0) 1407 3409
意大利支持公司          

不适用

+63 2 8702 1111

荷兰支持公司          

不适用

+63 2 8702 1111

葡萄牙支持公司          

不适用

+63 2 8702 1111

西班牙支持公司          

不适用

+63 2 8702 1111

英国客户和支持公司    0 800 783 0116

+63 2 8702 1111


 中欧和东欧

国家/地区: 奥地利、白俄罗斯、保加利亚、捷克共和国、爱沙尼亚、格鲁吉亚、罗马尼亚、匈牙利、哈萨克斯坦、立陶宛、波兰、罗马尼亚、俄罗斯、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞士、土耳其、乌克兰 : +63 2 8702 1111(呼叫者支付)

国家/地区

适用范围

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切换呼叫(呼叫者支付)

捷克共和国

客户和支持公司

800 900 482           

+63 2 8702 1111
哈萨克斯坦

客户和支持公司

800 070 9675         

+63 2 8702 1111

波兰          客户和支持公司          

800 441 1688

+63 2 8702 1111
罗马尼亚
客户和支持公司          
800 894 483+63 2 8702 1111
俄罗斯
客户和支持公司          
800 200 3353+ 7 351 799 55 75


 斯堪的纳维亚 - 代表和 FSO

国家/地区

适用范围

免费拨打

切换呼叫(呼叫者支付)

丹麦

客户和支持公司

00 800 3161 3161           

+45 3832 2924

芬兰

客户和支持公司

00 800 3161 3161         

+358 9 6937 9678

挪威          客户和支持公司          

00 800 3161 3161

+47 2316 2893

瑞典

客户和支持公司 

00 800 3161 3161

+46 8 5853 6903


全球服务中心/在线和邮件客户服务联系信息

统一联系工厂支持与服务。
电子邮件:[email protected]
Web:
Guardian:https://guardian.emerson.com
要求订阅支持。

聊天支持

聊天支持最适合查询级呼叫。对于更详细的问题,请在 Support(支持)选项卡提交支持电话,该选项卡可以上传相关文件和屏幕截图。聊天支持适用于 DeltaV™、AMS 智能设备管理系统、AMS 机械健康软件、Plantweb Optics 和 Syncade 等产品系列。请注意,艾默生支持工程师可能会使用第三方翻译服务。

电话支持

西班牙语支持仅适用于 DeltaV 系统。

正常营业时间

支持覆盖范围: DeltaV、智能无线现场网络、智能无线工厂网络、AMS Suite 设备和手持产品、Plantweb Optics 以及 Syncade 智能运营管理套件。CSI 4500 可能需要维护支持计划。

紧急情况支持允许全天候电话咨询。 通过聊天、电子邮件或 Guardian 提出的协助请求只在以下规定的时间表内响应:

提交方式

可用性

响应时间

电话

全年全天候在线服务

立即

Guardian 聊天

周日 22:00 UTC +0 至周五 22:00 UTC +0

立即

通过 Guardian 提交

全年全天候在线服务

1 个工作日

电子邮件

周日 22:00 UTC +0 至周五 22:00 UTC +0

1 个工作日


请注意,您需要提供以下信息完成验证并创建需求:

  1. 产品系列(DeltaV、AMS 智能设备管理系统、Plantweb Optics、Syncade MES、机械健康产品、现场手操器)
  2. 产品版本
  3. 序列号(现场手操器、机械健康产品及其他设备);或系统 ID(DeltaV、AMS 智能设备管理系统、Plantweb Optics、Syncade MES、机械健康产品)
  4. 系统是否处于测试/调试/新项目阶段?如果是,则提供预计完成日期
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