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Guardian™ está diseñado para ayudarle a gestionar las necesidades del ciclo de vida útil del producto en su software de automatización y control, así como para ofrecer soluciones de gestión del desempeño de activos. Guardian le ofrece una interfaz segura para acceder a asistencia técnica sobre los productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gestionar sus suscripciones y licencias, y conectarle con software y servicios adicionales adaptados a sus necesidades operativas.
Guardian le permite gestionar los riesgos de forma proactiva, optimizar el desempeño del sistema y manejar de manera eficiente sus productos DeltaV, AMS y Ovation a lo largo de todo su ciclo de vida útil.
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Comuníquese con nuestros Centros de Servicio Globales, disponibles 24 horas, 7 días a la semana, por el número gratuito o el número con costo a cargo de quien llama.
Cuando se comunique con el soporte telefónico, tenga a mano la siguiente información:
- Línea de producto (Controlador DeltaV PK, AMS Device Manager, DeltaV MES, etc.)
- Versión del producto (v15, v16, etc.)
- ID del sistema (o Número de serie para productos AMS y DeltaV no asociados con un ID del sistema).
- ¿Está el sistema en la etapa de prueba/comisionamiento/nuevo proyecto? Si la respuesta es SÍ, proporcione la fecha de finalización del objetivo.
* Se requiere una suscripción a soporte de productos. Las llamadas son gratuitas desde teléfonos fijos y la mayoría de operadores de telefonía móvil. Si utiliza el teléfono móvil para llamar a un número gratuito, es posible que se le cobre. Para obtener más información, póngase en contacto con el proveedor de red. Pueden aplicarse tarifas telefónicas locales o nacionales. Puede que algunos proveedores de redes móviles no puedan acceder a algunos números. Para obtener más información, póngase en contacto con el proveedor de red. Muchos de estos números de teléfono sólo funcionan cuando se marcan dentro de su país o la región asociada. Los números de teléfono están sujetos a cambios.
Actualizado el 25 de marzo de 2025
Norteamérica, Latinoamérica
País | Cobertura | Llamada sin costo | Alternativo (costo a cargo de la persona que llama) |
|---|---|---|---|
EE. UU./Canadá | Atención al cliente y empresa de soporte | Soporte para productos: | 1-512-832-3774 |
México | Atención al cliente y empresa de soporte | 01 800 062 1077, | 1-512-832-3774 |
Ciudad de México (local) | Atención al cliente y empresa de soporte | (55) 5809 5408 | 1-512-832-3774 |
Argentina | Atención al cliente y empresa de soporte | 0800 266 4500 | 1-512-832-3774 |
Bolivia | Atención al cliente y empresa de soporte | 800 100 959 | 1-512-832-3774 |
Brasil | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +55 15 3413-8944, |
Chile | Atención al cliente y empresa de soporte | 1 230 020 5575 | 1-512-832-3774 |
Colombia | Atención al cliente y empresa de soporte | 01 800 518 1623 | 1-512-832-3774 |
Costa Rica | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +52 55 5809 5408, |
República Dominicana | Atención al cliente y empresa de soporte | 1 800 7519001 | 1-512-832-3774 |
Ecuador | Atención al cliente y empresa de soporte | Marque 1999-119 y luego 888 846 4838 | 1-512-832-3774 |
El Salvador | Atención al cliente y empresa de soporte | 800 6893 | +52 55 5809 5408, |
Guatemala | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +52 55 5809 5408, |
Jamaica | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | 1-512-832-3774 |
Nicaragua | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +52 55 5809 5408, |
Panamá | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +52 55 5809 5408, |
Perú | Atención al cliente y empresa de soporte | 0800 77958 | 1-512-832-3774 |
Trinidad y Tobago | Atención al cliente y empresa de soporte | 1888 456 1407 | 1-512-832-3774 |
Venezuela | Atención al cliente y empresa de soporte | 0800 1008731 | 1-512-832-3774 |
Otros países de Latinoamérica | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | 1-512-832-3774 |
Representantes y directores de servicios financieros de Asia Pacífico
País | Cobertura | Llamada sin costo | Alternativo (costo a cargo de la persona que llama) |
|---|---|---|---|
Australia | Atención al cliente y empresa de soporte | 1800 962 162 | 0282239394 + 1 314 513 0008 |
China | Atención al cliente y empresa de soporte | 400 820 8682 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
India | Atención al cliente y empresa de soporte | 000 800 440 1117 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Indonesia | Atención al cliente y empresa de soporte | 001 803 44 2152 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Malasia | Atención al cliente y empresa de soporte | 1 800 88 1572 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Nueva Zelanda | Atención al cliente y empresa de soporte | 0800 823 603 | 09 970 3112 + 1 314 513 0008 |
Singapur | Atención al cliente y empresa de soporte | 800 1863 004 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Corea del Sur | Atención al cliente y empresa de soporte | 080 500 5787 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Tailandia | Atención al cliente y empresa de soporte | 00 1 800 441 3508 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Otros países de AP | Empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Representantes y directores de servicios financieros de Oriente Medio y África
País | Cobertura | Llamada sin costo | Alternativo (costo a cargo de la persona que llama) |
|---|---|---|---|
Angola | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Baréin | Para llamar a la oficina de Dubai | N/D | +971 4 883 5235 |
Egipto | Atención al cliente y empresa de soporte | 0800 000 0015 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Israel | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Kuwait | Atención al cliente y empresa de soporte | 6632-9901 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Nigeria | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Omán | Atención al cliente y empresa de soporte | 800 77630 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Catar | Atención al cliente y empresa de soporte | 4431 0044 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Arabia Saudita | Atención al cliente y empresa de soporte | 800 844 1196 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Sudáfrica | Atención al cliente y empresa de soporte | 800 991 390 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Emiratos Árabes Unidos | Atención al cliente y empresa de soporte | 800 0630 0019 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Representantes y directores de servicios financieros de Europa Occidental
País | Cobertura | Llamada sin costo | Alternativo (costo a cargo de la persona que llama) |
|---|---|---|---|
Bélgica | Empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Francia | Empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Alemania | Empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Irlanda | Atención al cliente y; empresa de soporte | 1 800 924 745 | +353 (0) 1407 3409 +1 314 513 0008 |
Italia | Empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Países Bajos | Empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Portugal | Empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
España | Empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Reino Unido | Atención al cliente y; empresa de soporte | 0 800 783 0116 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Europa Central y Oriental
País | Cobertura | Llamada sin costo | Alternativo (costo a cargo de la persona que llama) |
|---|---|---|---|
Austria | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Bielorrusia | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Bulgaria | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Rep. Checa | Atención al cliente y empresa de soporte | 800 900 482 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Estonia | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Georgia | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Grecia | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Hungría | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Kazajstán | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Lituania | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Polonia | Atención al cliente y empresa de soporte | 800 441 1688 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Rumania | Atención al cliente y empresa de soporte | 800 894 483 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Rusia | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Eslovaquia | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Eslovenia | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Suiza | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Turquía | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Ucrania | Atención al cliente y empresa de soporte | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Representantes y directores de servicios financieros de Escandinavia
País | Cobertura | Llamada sin costo | Alternativo (costo a cargo de la persona que llama) |
|---|---|---|---|
Dinamarca | Atención al cliente y empresa de soporte | 80 25 15 08 | +45 3832 2924 + 1 314 513 0008 |
Finlandia | Atención al cliente y empresa de soporte | 0800 189 300 | +358 9 6937 9678 + 1 314 513 0008 |
Noruega | Atención al cliente y empresa de soporte | 800 54 460 | +47 2316 2893 + 1 314 513 0008 |
Suecia | Atención al cliente y empresa de soporte | 020 140 81 42 | +46 8 5853 6903 + 1 314 513 0008 |
Horario regular de atención
Cobertura de soporte: Haga clic aquí para ver los productos con soporte.
El servicio de soporte para situaciones de emergencia está disponible por teléfono las 24 horas del día. Las solicitudes de asistencia por medio de chat, correo electrónico o Guardian solo se supervisan dentro del cronograma definido abajo:
Métodos de envío | Disponibilidad | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
Teléfono | 24 horas al día, los 7 días de la semana | Inmediata |
Chat de Guardian | Domingo, 22:00 UTC +0 a viernes 22:00 UTC +0 | Inmediata |
Enviado por Guardian | 24 horas al día, los 7 días de la semana | 1 día hábil |
Correo electrónico | Domingo, 22:00 UTC +0 a viernes 22:00 UTC +0 | 1 día hábil |