Soporte de productos y Servicio al cliente | Emerson

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Un único lugar para recibir soporte sobre productos, gestión de suscripciones y mucho más.

Guardian™ está diseñado para ayudarle a gestionar las necesidades del ciclo de vida útil del producto en su software de automatización y control, así como para ofrecer soluciones de gestión del desempeño de activos. Guardian le ofrece una interfaz segura para acceder a asistencia técnica sobre los productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gestionar sus suscripciones y licencias, y conectarle con software y servicios adicionales adaptados a sus necesidades operativas.

Guardian le permite gestionar los riesgos de forma proactiva, optimizar el desempeño del sistema y manejar de manera eficiente sus productos DeltaV, AMS y Ovation a lo largo de todo su ciclo de vida útil.

Chat de soporte en vivo

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Soporte por correo electrónico

Para consultas no urgentes, envíenos un correo electrónico a Guardian.GSC@Emerson.com. Normalmente, nuestro equipo responde en el transcurso de las 24 horas.

Comuníquese con el soporte telefónico de Guardian

Comuníquese con nuestros Centros de Servicio Globales, disponibles 24 horas, 7 días a la semana, por el número gratuito o el número con costo a cargo de quien llama.

Cuando se comunique con el soporte telefónico, tenga a mano la siguiente información:

Línea de producto (Controlador DeltaV PK, AMS Device Manager, DeltaV MES, etc.)
Versión del producto (v14, v15, etc.)
ID del sistema (o Número de serie para productos AMS y DeltaV no asociados con un ID del sistema).
¿Está el sistema en la etapa de prueba/comisionamiento/nuevo proyecto? Si la respuesta es SÍ, proporcione la fecha de finalización del objetivo.

* Se requiere una suscripción a soporte de productos. Las llamadas son gratuitas desde teléfonos fijos y la mayoría de operadores de telefonía móvil. Si utiliza el teléfono móvil para llamar a un número gratuito, es posible que se le cobre. Para obtener más información, póngase en contacto con el proveedor de red. Pueden aplicarse tarifas telefónicas locales o nacionales. Puede que algunos proveedores de redes móviles no puedan acceder a algunos números. Para obtener más información, póngase en contacto con el proveedor de red. Muchos de estos números de teléfono sólo funcionan cuando se marcan dentro de su país o la región asociada. Los números de teléfono están sujetos a cambios.

Actualizado en marzo de 25

Norteamérica, Latinoamérica

País	Cobertura	Llamada sin costo	Alternativo (costo a cargo de la persona que llama)
EE. UU./Canadá	Atención al cliente y empresa de soporte	Soporte para productos: 1 800-833-8314, 1 877-812-4036 Servicio al cliente: 1-888-367-3774	1-512-832-3774
México	Atención al cliente y empresa de soporte	01 800 062 1077,01 800 088 33 5828	1-512-832-3774
Ciudad de México (local)	Atención al cliente y empresa de soporte	(55) 5809 5408	1-512-832-3774
Argentina	Atención al cliente y empresa de soporte	0800 266 4500	1-512-832-3774
Bolivia	Atención al cliente y empresa de soporte	800 100 959	1-512-832-3774
Brasil	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+55 15 3413-8944, +55 15 3413-8945
Chile	Atención al cliente y empresa de soporte	1 230 020 5575	1-512-832-3774
Colombia	Atención al cliente y empresa de soporte	01 800 518 1623	1-512-832-3774
Costa Rica	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
República Dominicana	Atención al cliente y empresa de soporte	1 800 7519001	1-512-832-3774
Ecuador	Atención al cliente y empresa de soporte	Marque 1999-119nbsp;y luego 888 846 4838	1-512-832-3774
El Salvador	Atención al cliente y empresa de soporte	800 6893	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
Guatemala	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
Jamaica	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	1-512-832-3774
Nicaragua	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
Panamá	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+52 55 5809 5408, +1 512-832-3774
Perú	Atención al cliente y empresa de soporte	0800 77958	1-512-832-3774
Trinidad y Tobago	Atención al cliente y empresa de soporte	1888 456 1407	1-512-832-3774
Venezuela	Atención al cliente y empresa de soporte	0800 1008731	1-512-832-3774
Otros países de Latinoamérica	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	1-512-832-3774

Representantes y directores de servicios financieros de Asia Pacífico

País	Cobertura	Llamada sin costo	Alternativo (costo a cargo de la persona que llama)
Australia	Atención al cliente y empresa de soporte	0011 800 3562 3562	0282239394
China	Atención al cliente y empresa de soporte	400 820 8682	+63 2 8702 1111
India	Atención al cliente y empresa de soporte	000 800 440 1117	+63 2 8702 1111
Indonesia	Atención al cliente y empresa de soporte	001 803 44 2152	+63 2 8702 1111
Malasia	Atención al cliente y empresa de soporte	1 800 88 1572	+63 2 8702 1111
Nueva Zelanda	Atención al cliente y empresa de soporte	00 800 3562 3562	09 970 3112
Singapur	Atención al cliente y empresa de soporte	800 1863 004	+63 2 8702 1111
Corea del Sur	Atención al cliente y empresa de soporte	080 500 5787	+63 2 8702 1111
Tailandia	Atención al cliente y empresa de soporte	00 1 800 441 3508	+63 2 8702 1111
Otros países de AP	Empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111

Representantes y directores de servicios financieros de Oriente Medio y África

País	Cobertura	Llamada sin costo	Alternativo (costo a cargo de la persona que llama)
Angola	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Baréin	Para llamar a la oficina de Dubai	N/D	+971 4 883 5235
Egipto	Atención al cliente y empresa de soporte	0800 000 0015	+63 2 8702 1111
Israel	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Kuwait	Atención al cliente y empresa de soporte	6632-9901	+63 2 8702 1111
Nigeria	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Omán	Atención al cliente y empresa de soporte	800 77630	+63 2 8702 1111
Catar	Atención al cliente y empresa de soporte	4431 0044	+63 2 8702 1111
Arabia Saudita	Atención al cliente y empresa de soporte	800 844 1196	+63 2 8702 1111
Sudáfrica	Atención al cliente y empresa de soporte	800 991 390	+63 2 8702 1111
Emiratos Árabes Unidos	Atención al cliente y empresa de soporte	800 0630 0019	+63 2 8702 1111

Representantes y directores de servicios financieros de Europa Occidental

País	Cobertura	Llamada sin costo	Alternativo (costo a cargo de la persona que llama)
Bélgica	Empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Francia	Empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Alemania	Empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Irlanda	Cliente y Empresa de soporte	1 800 924 745	+353 (0) 1407 3409
Italia	Empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Países Bajos	Empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Portugal	Empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
España	Empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Reino Unido	Customer & Support Company	0 800 783 0116	+63 2 8702 1111

Europa Central y Oriental

País	Cobertura	Llamada sin costo	Alternativo (costo a cargo de la persona que llama)
Austria	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Bielorrusia	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Bulgaria	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Rep. Checa	Atención al cliente y empresa de soporte	800 900 482	+63 2 8702 1111
Estonia	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Georgia	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Grecia	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Hungría	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Kazajstán	Atención al cliente y empresa de soporte	800 070 9675	+63 2 8702 1111
Lituania	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Polonia	Atención al cliente y empresa de soporte	800 441 1688	+63 2 8702 1111
Rumania	Atención al cliente y empresa de soporte	800 894 483	+63 2 8702 1111
Rusia	Atención al cliente y empresa de soporte	800 200 3353	+7 351 799 5575
Eslovaquia	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Eslovenia	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Suiza	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Turquía	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111
Ucrania	Atención al cliente y empresa de soporte	N/D	+63 2 8702 1111

Representantes y directores de servicios financieros de Escandinavia

País	Cobertura	Llamada sin costo	Alternativo (costo a cargo de la persona que llama)
Dinamarca	Atención al cliente y empresa de soporte	00 800 3161 3161	+45 3832 2924
Finlandia	Atención al cliente y empresa de soporte	00 800 3161 3161	+358 9 6937 9678
Noruega	Atención al cliente y empresa de soporte	00 800 3161 3161	+47 2316 2893
Suecia	Atención al cliente y empresa de soporte	00 800 3161 3161	+46 8 5853 6903

Horario regular de atención

Cobertura de soporte:Haga clic aquípara ver los productos con soporte.

El servicio de soporte para situaciones de emergencia está disponible por teléfono las 24 horas del día.Las solicitudes de asistencia a través de chat, correo electrónico o Guardian solo se supervisan dentro del cronograma definido a continuación:

Métodos de envío	Disponibilidad	Tiempo de respuesta
Teléfono	24 horas al día, los 7 días de la semana	Inmediata
Chat de Guardian	Domingo, 22:00 UTC +0 a viernes 22:00 UTC +0	Inmediata
Enviado por Guardian	24 horas al día, los 7 días de la semana	1 día hábil
Correo electrónico	Domingo, 22:00 UTC +0 a viernes 22:00 UTC +0	1 día hábil

Directorio de contactos de soporte del Centro de Servicio Global de Guardian™