Un guichet unique pour l’assistance produit, les services de cycle de vie et la gestion des abonnements.
Guardian™ est conçu pour permettre de gérer les besoins en matière de cycle de vie des produits des logiciels d’automatisation et de contrôle, ainsi que pour fournir des solutions de gestion des performances des équipements. Guardian fournit une interface sécurisée qui permet d’accéder à une assistance produit 24 h/24, 7 j/7, de gérer les abonnements et les licences, et de se connecter à des logiciels et services supplémentaires adaptés aux besoins opérationnels.
Guardian permet de gérer les risques de manière proactive, d’optimiser les performances du système et de gérer efficacement les produits DeltaV, AMS et Ovation tout au long de leur cycle de vie.
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Lorsque vous contactez l’assistance téléphonique, veuillez fournir les informations suivantes :
- Gamme de produits (contrôleur DeltaV PK, AMS Device Manager, DeltaV MES, etc.)
- Version du produit (v15, v16, etc.)
- Identifiant système (ou le numéro de série pour les produits AMS et DeltaV non associés à un identifiant système.)
- Le système est-il en phase de test/mise en service/nouveau projet ? Si oui, veuillez indiquer la date d’achèvement cible.
*Abonnement à l’assistance produit requis. Les appels sont gratuits depuis les lignes fixes et la plupart des opérateurs de téléphonie mobile. Si un téléphone portable est utilisé pour appeler un numéro gratuit, une facturation est possible. Pour plus d’informations, contacter le fournisseur de réseau. Des tarifs téléphoniques locaux et nationaux peuvent s’appliquer. Certains numéros peuvent ne pas être accessibles à partir de certains fournisseurs de réseaux mobiles. Pour plus d’informations, contacter le fournisseur de réseau. Beaucoup de ces numéros de téléphone ne fonctionnent que lorsqu’ils sont composés dans le pays ou la région qui leur est associé. Les numéros de téléphone peuvent être modifiés.
Mise à jour de mars 25
Amérique du Nord et Amérique latine
Pays | Couverture | Numéro d’appel gratuit | Autre numéro (aux frais de l’appelant) |
|---|---|---|---|
États-Unis/Canada | Service client & société d’assistance | Assistance de produit : | 1-512-832-3774 |
Mexique | Service client & société d’assistance | 01 800 062 1077, | 1-512-832-3774 |
Mexico (local) | Service client & société d’assistance | (55) 5809 5408 | 1-512-832-3774 |
Argentine | Service client & société d’assistance | 0800 266 4500 | 1-512-832-3774 |
Bolivie | Service client & société d’assistance | 800 100 959 | 1-512-832-3774 |
Brésil | Service client & société d’assistance | S/O | +55 15 3413-8944, |
Chili | Service client & société d’assistance | 1 230 020 5575 | 1-512-832-3774 |
Colombie | Service client & société d’assistance | 01 800 518 1623 | 1-512-832-3774 |
Costa Rica | Service client & société d’assistance | S/O | +52 55 5809 5408, |
République dominicaine | Service client & société d’assistance | 1 800 7519001 | 1-512-832-3774 |
Équateur | Service client & société d’assistance | Composer le 1999-119 puis le 888 846 4838 | 1-512-832-3774 |
El Salvador | Service client & société d’assistance | 800 6893 | +52 55 5809 5408, |
Guatemala | Service client & société d’assistance | S/O | +52 55 5809 5408, |
Jamaïque | Service client & société d’assistance | S/O | 1-512-832-3774 |
Nicaragua | Service client & société d’assistance | S/O | +52 55 5809 5408, |
Panamá | Service client & société d’assistance | S/O | +52 55 5809 5408, |
Pérou | Service client & société d’assistance | 0800 77958 | 1-512-832-3774 |
Trinité-et-Tobago | Service client & société d’assistance | 1888 456 1407 | 1-512-832-3774 |
Venezuela | Service client & société d’assistance | 0800 1008731 | 1-512-832-3774 |
Autres pays d’Amérique latine | Service client & société d’assistance | S/O | 1-512-832-3774 |
Asie-Pacifique (AP) – Représentants et agents de sécurités des installations (FSO)
Pays | Couverture | Numéro d’appel gratuit | Autre numéro (aux frais de l’appelant) |
|---|---|---|---|
Australie | Service client & société d’assistance | 1800 962 162 | 0282239394 + 1 314 513 0008 |
Chine | Service client & société d’assistance | 400 820 8682 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Inde | Service client & société d’assistance | 000 800 440 1117 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Indonésie | Service client & société d’assistance | 001 803 44 2152 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Malaisie | Service client & société d’assistance | 1 800 88 1572 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Nouvelle-Zélande | Service client & société d’assistance | 0800 823 603 | 09 970 3112 + 1 314 513 0008 |
Singapour | Service client & société d’assistance | 800 1863 004 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Corée du Sud | Service client & société d’assistance | 080 500 5787 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Thaïlande | Service client & société d’assistance | 00 1 800 441 3508 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Autres pays A-P | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Moyen-Orient, Afrique (EMA) – Représentants et agents de sécurités des installations (FSO)
Pays | Couverture | Numéro d’appel gratuit | Autre numéro (aux frais de l’appelant) |
|---|---|---|---|
Angola | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Bahreïn | Pour appeler le bureau de Dubaï | S/O | +971 4 883 5235 |
Égypte | Service client & société d’assistance | 0800 000 0015 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Israël | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Koweït | Service client & société d’assistance | 6632-9901 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Nigeria | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Oman | Service client & société d’assistance | 800 77630 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Qatar | Service client & société d’assistance | 4431 0044 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Arabie saoudite | Service client & société d’assistance | 800 844 1196 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Afrique du Sud | Service client & société d’assistance | 800 991 390 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Émirats arabes unis | Service client & société d’assistance | 800 0630 0019 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Europe de l’Ouest – Représentants et agents de sécurités des installations (FSO)
Pays | Couverture | Numéro d’appel gratuit | Autre numéro (aux frais de l’appelant) |
|---|---|---|---|
Belgique | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
France | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Allemagne | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Irlande | Service client & société d’assistance | 1 800 924 745 | +353 (0) 1407 3409 +1 314 513 0008 |
Italie | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Pays-Bas | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Portugal | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Espagne | Société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Royaume-Uni | 0 800 783 0116 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Europe centrale et de l’Est
Pays | Couverture | Numéro d’appel gratuit | Autre numéro (aux frais de l’appelant) |
|---|---|---|---|
Autriche | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Biélorussie | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Bulgarie | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
République tchèque | Service client & société d’assistance | 800 900 482 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Estonie | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Géorgie | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Grèce | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Hongrie | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Kazakhstan | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Lituanie | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Pologne | Service client & société d’assistance | 800 441 1688 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Roumanie | Service client & société d’assistance | 800 894 483 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Russie | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Slovaquie | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Slovénie | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Suisse | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Turquie | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Ukraine | Service client & société d’assistance | S/O | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Scandinavie – Représentants et agents de sécurités des installations (FSO)
Pays | Couverture | Numéro d’appel gratuit | Autre numéro (aux frais de l’appelant) |
|---|---|---|---|
Danemark | Service client & société d’assistance | 80, 25 et 15 | +45 3832 2924 + 1 314 513 0008 |
Finlande | Service client & société d’assistance | 0800 189 300 | +358 9 6937 9678 + 1 314 513 0008 |
Norvège | Service client & société d’assistance | 800 / 54 | +47 2316 2893 + 1 314 513 0008 |
Suède | Service client & société d’assistance | 020 140 81 | +46 8 5853 6903 + 1 314 513 0008 |
Heures normales d’ouverture
Couverture d’assistance :Cliquer ici pour afficher les produits pris en charge.
L’assistance en cas d’urgence est disponible par téléphone 24 heures sur 24. Les demandes d’assistance par chat, e-mail ou Guardian ne sont surveillées que dans le cadre du calendrier défini ci-dessous :
Méthodes de demande | Disponibilité | Temps de réponse |
|---|---|---|
Téléphone | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | Immédiate |
Tchat sur Guardian | Du dimanche 22 h 00 UTC +0 au vendredi 22 h 00 UTC +0 | Immédiate |
Demande sur Guardian | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | 1 jour ouvrable |
Du dimanche 22 h 00 UTC +0 au vendredi 22 h 00 UTC +0 | 1 jour ouvrable |