Una sola tappa per l'assistenza ai prodotti, i servizi per il ciclo di vita e la gestione degli abbonamenti.
Guardian™ è progettato per aiutarti a gestire le esigenze del ciclo di vita del prodotto del tuo software di automazione e controllo, oltre a fornire soluzioni di gestione delle prestazioni degli asset. Guardian ti fornisce un'interfase sicura per accedere all'assistenza prodotti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestire le tue sottoscrizioni e licenze e connetterti con software e servizi aggiuntivi in base ai requisiti operativi.
Guardian consente di gestire in modo proattivo i rischi, ottimizzare le prestazioni del sistema e gestire in modo efficiente i prodotti DeltaV, AMS e Ovation durante tutto il loro ciclo di vita.
Assistenza tramite Live Chat
Ti serve una guida rapida? Avvia una chat in tempo reale con gli esperti del nostro Global Service Center. Accedi a Guardian per iniziare.
Assistenza via e-mail
Per richieste non urgenti, inviaci un'e-mail all'indirizzo Guardian.GSC@Emerson.com. Di solito il nostro team risponde entro 24 ore.
Connetti con l'assistenza telefonica Guardian
Contatta i nostri Centri di assistenza globali, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite i numeri verdi o a carico del chiamante.
Quando si contatta l'assistenza telefonica, si prega di avere le seguenti informazioni:
- Linea di prodotti (Controller DeltaV PK, AMS Device Manager, DeltaV MES, ecc.)
- Versione del prodotto (v15, v16, ecc.)
- ID sistema (o Numero seriale per i prodotti AMS e DeltaV non associati a un ID di sistema).
- Il sistema è nella fase di test/messa in opera/nuovo progetto? Se sì, indicare la data di completamento prevista.
* È necessario un abbonamento all'Assistenza prodotti. Le chiamate sono gratuite da rete fissa e dalla maggior parte degli operatori di telefonia mobile. Se si utilizza un telefono cellulare per chiamare un numero verde, il costo potrebbe essere addebitato. Per ulteriori informazioni, contattare il proprio provider di rete. Possono essere applicate le tariffe telefoniche locali e nazionali. Alcuni numeri potrebbero non essere accessibili da determinati fornitori di reti mobili. Per ulteriori informazioni, contattare il proprio provider di rete. Molti di questi numeri di telefono funzionano solo quando vengono comporre all'interno del paese o della regione descrizione. I numeri di telefono sono soggetti a modifiche.
Aggiornato il 25 marzo 2025
Nord America, America Latina
Paese | Copertura | Numero verde | Alternativa (a carico del chiamante) |
|---|---|---|---|
Stati Uniti/Canada | Assistenza clienti e società di supporto | Supporto del prodotto: | 1-512-832-3774 |
Messico | Assistenza clienti e società di supporto | 01 800 062 1077, | 1-512-832-3774 |
Città del Messico (locale) | Assistenza clienti e società di supporto | (55) 5809 5408 | 1-512-832-3774 |
Argentina | Assistenza clienti e società di supporto | 0800 266 4500 | 1-512-832-3774 |
Bolivia | Assistenza clienti e società di supporto | 800 100 959 | 1-512-832-3774 |
Brasile | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +55 15 3413-8944, |
Cile | Assistenza clienti e società di supporto | 1 230 020 5575 | 1-512-832-3774 |
Colombia | Assistenza clienti e società di supporto | 01 800 518 1623 | 1-512-832-3774 |
Costa Rica | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +52 55 5809 5408, |
Repubblica Dominicana | Assistenza clienti e società di supporto | 1 800 7519001 | 1-512-832-3774 |
Ecuador | Assistenza clienti e società di supporto | Chiamare il numero 1999-119, quindi il numero 888 846 4838 | 1-512-832-3774 |
El Salvador | Assistenza clienti e società di supporto | 800 6893 | +52 55 5809 5408, |
Guatemala | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +52 55 5809 5408, |
Giamaica | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | 1-512-832-3774 |
Nicaragua | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +52 55 5809 5408, |
Panama | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +52 55 5809 5408, |
Perù | Assistenza clienti e società di supporto | 0800 77958 | 1-512-832-3774 |
Trinidad & Tobago | Assistenza clienti e società di supporto | 1888 456 1407 | 1-512-832-3774 |
Venezuela | Assistenza clienti e società di supporto | 0800 1008731 | 1-512-832-3774 |
Altri Paesi dell'America Latina | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | 1-512-832-3774 |
Asia Pacifico - Rappresentanti e UST
Paese | Copertura | Numero verde | Alternativa (a carico del chiamante) |
|---|---|---|---|
Australia | Assistenza clienti e società di supporto | 1800 962 162 | 0282239394 + 1 314 513 0008 |
Cina | Assistenza clienti e società di supporto | 400 820 8682 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
India | Assistenza clienti e società di supporto | 000 800 440 1117 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Indonesia | Assistenza clienti e società di supporto | 001 803 44 2152 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Malesia | Assistenza clienti e società di supporto | 1 800 88 1572 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Nuova Zelanda | Assistenza clienti e società di supporto | 0800 823 603 | 09 970 3112 + 1 314 513 0008 |
Singapore | Assistenza clienti e società di supporto | 800 1863 004 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Corea del Sud | Assistenza clienti e società di supporto | 080 500 5787 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Thailandia | Assistenza clienti e società di supporto | 00 1 800 441 3508 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Altri paesi AP | Azienda di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Medio Oriente, Africa - Rappresentanti e UST
Paese | Copertura | Numero verde | Alternativa (a carico del chiamante) |
|---|---|---|---|
Angola | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Bahrein | Per chiamare l'ufficio di Dubai | N/D | +971 4 883 5235 |
Egitto | Assistenza clienti e società di supporto | 0800 000 0015 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Israele | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Kuwait | Assistenza clienti e società di supporto | 6632-9901 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Nigeria | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Oman | Assistenza clienti e società di supporto | 800 77630 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Qatar | Assistenza clienti e società di supporto | 4431 0044 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Arabia Saudita | Assistenza clienti e società di supporto | 800 844 1196 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Sud Africa | Assistenza clienti e società di supporto | 800 991 390 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Emirati Arabi Uniti | Assistenza clienti e società di supporto | 800 0630 0019 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Europa occidentale - Rappresentanti e UST
Paese | Copertura | Numero verde | Alternativa (a carico del chiamante) |
|---|---|---|---|
Belgio | Azienda di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Francia | Azienda di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Germania | Azienda di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Irlanda | Cliente e Società di supporto | 1 800 924 745 | +353 (0) 1407 3409 +1 314 513 0008 |
Italia | Azienda di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Paesi Bassi | Azienda di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Portogallo | Azienda di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Spagna | Azienda di assistenza | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Regno Unito | Cliente e Società di supporto | 0 800 783 0116 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Europa centro-orientale
Paese | Copertura | Numero verde | Alternativa (a carico del chiamante) |
|---|---|---|---|
Austria | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Bielorussia | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Bulgaria | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Repubblica Ceca | Assistenza clienti e società di supporto | 800 900 482 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Estonia | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Georgia | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Grecia | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Ungheria | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Kazakistan | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Lituania | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Polonia | Assistenza clienti e società di supporto | 800 441 1688 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Romania | Assistenza clienti e società di supporto | 800 894 483 | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Russia | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Slovacchia | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Slovenia | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Svizzera | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Turchia | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Ucraina | Assistenza clienti e società di supporto | N/D | +63 2 8702 1111 + 1 314 513 0008 |
Scandinavia - Rappresentanti e FSO
Paese | Copertura | Numero verde | Alternativa (a carico del chiamante) |
|---|---|---|---|
Danimarca | Assistenza clienti e società di supporto | 80 25 15 08 | +45 3832 2924 + 1 314 513 0008 |
Finlandia | Assistenza clienti e società di supporto | 0800 189 300 | +358 9 6937 9678 + 1 314 513 0008 |
Norvegia | Assistenza clienti e società di supporto | 800 54 460 | +47 2316 2893 + 1 314 513 0008 |
Svezia | Assistenza clienti e società di supporto | 020 140 81 42 | +46 8 5853 6903 + 1 314 513 0008 |
Orari di funzionamento regolari
Copertura dell'assistenza: Clicca qui per visualizzare i prodotti supportati.
L'assistenza in situazioni di emergenza è disponibile al telefono 24 ore al giorno. Lifecycle richieste di assistenza tramite chat, e-mail o Guardian vengono monitorate solo entro il programma definito di seguito:
Metodi di invio | Disponibilità | Tempo di risposta |
|---|---|---|
Telefono | 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana | Immediato |
Chat Guardian | Domenica, 22:00 UTC +0 a Venerdì 22:00 UTC +0 | Immediato |
Inviato da Guardian | 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana | 1 giorno lavorativo |
Domenica, 22:00 UTC +0 a Venerdì 22:00 UTC +0 | 1 giorno lavorativo |