Renvoyer un produit

Si vous devez envoyer un produit Measurement Solutions à Emerson, le Centre mondial de services peut vous aider à effectuer la demande appropriée. Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre situation. Nos équipes examineront les détails de votre demande et l'orienteront vers la procédure appropriée.

La sécurité est notre priorité absolue. De nombreux instruments de mesure fonctionnent dans des environnements industriels exigeants et peuvent être exposés à des fluides de procédé, à la pression ou à des conditions dangereuses. Lorsque vous effectuez une demande de retour, veuillez fournir des informations précises sur l'état du produit et son environnement d'utilisation afin que les équipes d'Emerson puissent garantir une manipulation en toute sécurité du produit tout au long du processus de retour et d'intervention.

Les informations que nous vous demandons sur la plate-forme Centre mondial de services permettent à Emerson d'acheminer votre demande vers les équipes compétentes, d'identifier les éventuels enjeux liés à la sécurité et de réduire les délais d'examen et de traitement. Des informations telles que l'état du produit, son environnement d'utilisation et la description du problème permettent de garantir une prise en charge, une évaluation et un parcours de service adaptés à votre équipement.

 

Garantie

Sélectionnez cette option si vous estimez que votre produit ne répond pas aux spécifications.

Une fois votre demande envoyée, Emerson l'examinera afin de déterminer si elle est éligible à une intervention sous garantie. 

 

Réparation/évaluation

Sélectionnez cette option si vous estimez que votre produit ne fonctionne pas comme prévu et qu'il doit être inspecté, évalué ou réparé. Cette procédure est généralement utilisée pour les produits dont la garantie a expiré ou qui présentent des problèmes liés à leur utilisation, à leurs conditions d'installation ou à leur environnement d'exploitation. Après examen, Emerson confirmera l'étendue des travaux, le devis le cas échéant, ainsi que les prochaines étapes avant le début de l’intervention.

 

Étalonnage

Sélectionnez cette option si votre instrument doit être réétalonné afin de préserver la précision des mesures ou de répondre à des exigences opérationnelles, réglementaires ou de qualité. Les demandes d'étalonnage sont transmises au service ou à l'équipe d'étalonnage Emerson compétente pour examen et traitement. 

 

Modification

Sélectionnez cette option si votre produit nécessite une mise à jour, une modification ou une adaptation physique afin de répondre aux exigences de votre application ou de votre exploitation. Emerson examinera la demande et déterminera les options disponibles, le domaine d'intervention et les prochaines étapes en fonction du produit et des modifications demandées.

 

Autre

Sélectionnez cette option pour toute autre situation liée à un retour, telle qu’une erreur de livraison, un problème d’expédition ou des produits dont vous n’avez plus besoin. Ces demandes sont examinées en fonction des informations fournies, notamment l'état du produit, sa configuration et les délais d’intervention. Les conditions d'éligibilité et les étapes suivantes dépendront de la nature de la demande et seront soumises au barème des frais de retour et de remise en stock d'Emerson.

 

Besoin d'aide pour choisir ?

Si vous ne savez pas quelle option correspond le mieux à votre situation, choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins et précisez autant de détails que possible dans votre demande. Emerson examinera ces informations et les transmettra à l'équipe concernée.