Devolver un producto

Si necesita enviar un producto de soluciones de medición a Emerson, el Centro de servicios globales (Global Services Hub) puede ayudarle a iniciar el tipo de solicitud adecuado. Seleccione la opción que mejor se adapte a su situación y nuestros equipos revisarán los detalles y guiarán su solicitud a través del proceso correspondiente.

La seguridad es nuestra principal prioridad. Muchos instrumentos de medición operan en entornos industriales exigentes y pueden estar expuestos a medios de proceso, presiones o condiciones peligrosas. Al enviar una solicitud de devolución, proporcione información precisa sobre el estado del producto y el entorno operativo para que los equipos de Emerson puedan garantizar que el producto se manipule de manera segura durante todo el proceso de devolución y servicio.

La información solicitada en el Centro de servicios globales ayuda a Emerson a enviar su solicitud a los equipos correctos, a identificar cualquier consideración de seguridad y a reducir las demoras durante la revisión y el procesamiento. Detalles como el estado del producto, el entorno operativo y la descripción del problema ayudan a garantizar que la manipulación, la evaluación y la trayectoria de servicio sean adecuadas para su equipo.

 

Garantía

Elija esta opción si cree que su producto no cumple con las especificaciones.

Una vez que envíe su solicitud, Emerson la revisará para determinar si califica para el soporte de garantía. 

 

Reparación/evaluación

Elija esta opción si cree que su producto no funciona como se esperaba y necesita una inspección, evaluación o reparación. Esta ruta se utiliza comúnmente para productos que pueden estar fuera de garantía o afectados por el uso, las condiciones de instalación o el entorno operativo. Después de la revisión, Emerson confirmará el alcance del trabajo, los precios, si corresponde, y los próximos pasos antes de que comience el servicio.

 

Calibración

Seleccione esta opción si su instrumento requiere recalibración para mantener la precisión de la medición o cumplir con requisitos operativos, normativos o de calidad. Las solicitudes de calibración se envían al equipo de servicio o de calibración de Emerson correspondiente para su revisión y procesamiento. 

 

Modificación

Seleccione esta opción si su producto requiere una actualización, un cambio o una modificación física para respaldar su aplicación o sus requisitos operativos. Emerson revisará la solicitud y determinará las opciones disponibles, el alcance y los próximos pasos en función del producto y de los cambios solicitados.

 

Otra opción

Elija esta opción para otras situaciones relacionadas con la devolución, como entregas incorrectas, problemas de envío o productos que quizás ya no sean necesarios. Estas solicitudes se evalúan en función de la información proporcionada, que incluye el estado del producto, la configuración y el momento en que se presente. La elegibilidad y los próximos pasos dependerán de la naturaleza de la solicitud y estarán sujetos al cronograma de tarifas de devoluciones y reabastecimiento de Emerson.

 

¿Necesita ayuda para elegir una opción?

Si tiene dudas sobre qué opción se adapta mejor a su situación, seleccione la que mejor se ajuste a sus necesidades y proporcione la mayor cantidad de detalles posible en su solicitud. Emerson revisará la información y la enviará al equipo adecuado.